Communiquer et conseiller en paie
Formation
À Paris
-
Université Laval
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Institut de formation du WWF France
Formation (75) Paris / En présentiel1 300 € HT -
ITIC Paris
BTS (75) Paris / En présentiel3 990 € -
Spes-Philogare
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Afide
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Action First sa
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CNAM - Conservatoire National des Arts et Métiers
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
Gérer et améliorer la communication relative aux actes paie et administration du personnel en interne et avec des partenaires externes
Etre plus efficace dans la gestion de son temps par la maîtrise des outils bureautiques et dans son organisation des tâches à accomplir
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 17 ans.
Les matières
- Paie
- Stress
- SA
Le programme
- Situer son rôle son rôle et ses missions dans le service paie pour satisfaire le service, le salarié, le manager
- Mieux attendre les attentes des clients internes
- Soigner sa qualité de présentation : vestimentaire, verbale, comportementale
- Respecter les codes du cabinet ou de l'entreprise
- Connaître les expressions verbales à bannir, les formules à privilégier
- Parler positivement du cabinet ou de l'entreprise
- Développer l'empathie
- Créer un climat de confiance
- Construire une relation équilibrée
- Analyser les origines des insatisfactions clients
- Traiter les objections de façon positive
- Identifier et valoriser ce qui impacte positivement le client
- Détecter les motivations réelles
- L'art du questionnement
- Faire le diagnostic précis de la demande
- Etre réactif pour résoudre le problème
- Proposer une solution satisfaisante pour le client et le cabinet
- Mettre en valeur la solution apportée au client
- Pourquoi, quand, pour dire quoi ?
- Structurer sa pensée
- L'organisation du plan
- La structure du paragraphe
- Le mail, la lettre, le compte rendu, La note de synthèse
- Qu'est-ce que communiquer ?
- Exigences de la communication téléphonique
- Le verbal et le non verbal
- Les barrières à la communication
- Les règles de base de la communication téléphonique
- La maîtrise de soi
- Réception d'appel
- Ecouter le client pour connaître son besoin, son problème, sa question
- Reformuler, questionner, exposer les données de la situation...
- S'entraîner aux techniques qui favorisent le dialogue
- Les techniques de traitement des objections
- Les typologies d'interlocuteurs difficiles
- Gérer les litiges pour fidéliser les clients
- Apporter une réponse immédiate ou différée
- Définir le stress
- Connaître le processus biologique du stress
- Mieux se connaitre pour gérer ses émotions
- Repérer ses valeurs et ses limites
- Identifier ses propres signaux de stress
- Liées au métier
- Liées à sa vie personnelle
- Canaliser l'énergie mobilisée par le stress
- Le stress positif
- Technique pour gérer les situations stressantes
- Adopter les comportements efficaces et constructifs
- Restaurer la confiance en soi
- Savoir prendre du recul
- Savoir faire face aux urgences, aux imprévus
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