Savoir communiquer en situation de crise

• Origine des crises
• Identifier les mécanismes d'une crise et de son développement
• Évaluer le potentiel de crise del'entreprise
• Identifier les parties prenantes etleurs réactions
• Repérer les fragilités de l'entreprise

- L'organisation
- le style de management
- le climat social

• Identifier les facteurs de déclenchement, d’aggravation et de sortie de crise
• Constituer la cellule de crise
• Définir les rôles de chacun face à la crise : coordinateur, porte-paroles, experts internes etexternes
• Préparer les outils
• Bâtir une stratégie de riposte

• Mettre en œuvre la stratégie deriposte
• Préparer ses messages médiatiques
• Bâtir ses propres outils de communication de crise

- Identifier et recenser les risques
- Élaborer des "documents de position"
- Préparer le contenu de ses futurs "Q&A"
- Dresser la liste de ses futurs "interlocuteurs" (relais et leaders d'opinion, environnement économique et social, élus et administration, etc.)
- Se doter d'un plan de communication préventif et réactif

• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes etexternes
• Gérerle plus précisément la communication

• Organiser un feed back
• Analyser les retombées presse
• Évaluer l'efficacité de la communication
• Mettre en place un plan de reconquête de l'opinion
• Mettre en place un système de veille permanente