Communication opérationnelle pour Managers
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À Paris
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Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
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Dates de début
Décembre
Objectifs Acquérir les clés d'une communication managériale efficace Décrypter les effets de sa communication Développer sa réussite sur huit situations fréquentes de management
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1. Donner une consigne à un collaborateur
- communiquer efficacement une consigne ou une tâche
- savoir utiliser la communication directive
- évaluer la "profitabilité" de la tâche
2. Confier une mission
- trouver le bon style de communication pour confier une mission
- impliquer le collaborateur par son comportement (écoute, reformulation, questionnement)
- jouer avec les différents modes de communication
- donner délégation au collaborateur
3. Répondre à une objection
- pratiquer la communication empathique
- trouver l'adhésion de son collaborateur
- développer une argumentation ouverte
4. Clarifier une situation
- clarifier une situation avec des questions ouvertes
- trouver les causes des questionnements grâce aux questions inductives
- mettre en place des solutions collaboratives
5. Recadrer
- définir la portée et le temps du recadrage
- recadrer sans blesser
- faire suivre d'effets son recadrage
6. Résoudre un problème
- mener un entretien d'explication
- trouver les sources du problème par son jeu de questions
- de la solution au plan d'actions
7. Exprimer un désaccord
- exprimer de manière assertive un désaccord
- établir l'objectivité des faits
- définir les critères d'appréciation
8. Régler un désaccord
- modes de communication pour régler un désaccord
- critères de distinction des faits de l'appréciation
- examens des points mutuels et des critères de jugement
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