Communication et management

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

• Prendre en compte sa propre relation à son environnement : hiérarchie, équipe, pairs.
• Définir son rôle et son identité de manager.
• Clarifier ses missions.
• Identifier ses propres valeurs et croyances.

• Se connaître : autodiagnostic de ses caractéristiques relationnelles.
• Identifier ses modes de communication préférentiels.
• Renforcer ses atouts et mettre en évidence ses points d'amélioration.
• Identifier ses pôles relationnels : centré sur la tâche ou centré sur l'inter-relation.
• Prendre conscience des différences de style relationnel et de leur manifestations.

• En quoi la qualité relationnelle avec l’équipe influence positivement l’efficacité.
• Pourquoi faut-il être attentif aux relations entre les membres de l’équipe.

• Identifier les besoins de chaque collaborateur par rapport à la relation.
• Communiquer avec chacun de manière adaptée.

• Distinguer compétence et talent.
• Valoriser son talent et le développer.
• Identifier son champ de compétences relationnelles : "les compétences transversales".
• Développer les compétences utiles à une bonne communication.

• Pratiquer l’observation bienveillante des comportements.
• Intégrer les références théoriques de l’approche non verbale.

• Les attentes des collaborateurs.
• Les besoins exprimés ou non-dits.
• Les demandes directes et indirectes.

• Respecter le processus relationnel autant que le contenu du message.
• Soutenir dans l’adoption des comportements adéquats au plan individuel et collectif.
• Donner des feed backs positifs.

• Les quatre composantes : Peur, colère, joie tristesse.
• Emotions primaires et dérivées : Attitudes de fuite, d’agressivité, de procrastination, de négociation.
• Apréhender la contagiosité émotionnelle.
• Définir l'Intelligence émotionnelle.
• Découvrir le coefficient d'urgence émotionnelle.
• Considérer positivement les émotions comme facteur de progrès.

• Identifier d’où l’on parle et dans quel rôle professionnel on est lorsque l’on exprime une émotion.
• Analyser les événements passés pour se préparer et se projeter dans le futur.
• Identifer ses risques émotionnels personnels.
• Analyser ses réactions émotionnelles et celles des autres.

• Distinguer besoin et demande.
• Être en empathie en utilisant les bons niveaux d'écoute.
• Distinguer aide et sauvetage.
• Agir-réagir avec efficacité dans un conflit :
  • entre soi et les autres ;
  • entre des collaborateurs.
• Analyser a posteriori.
• En tirer des enseignements pour des évènements futurs.

• Considérer les besoins de reconnaissance et de feed-back de vos collaborateurs.
• Se donner les moyens de donner une dynamique émotionnelle positive à son équipe.
• Identifier les besoins de reconnaissance différenciés individuels
• Apprendre des échecs.
• Mettre en place des règles de "fonctionnement émotionnel dans l'équipe".
• Trouver sa jsute posture de manager face aux émotions.
• S’inscrire dans une relation managériale durable.
• Clarifier et contractualiser les modalités d'intervention pour anticiper les situations délicates.

• Les entretiens de face-à-face :
  • recadrage ;
  • sanction ;
  • félicitation ;
  • soutien ;
  • résolution de problèmes…

• Les réunions.
• Les prises de parole en public.
• Le traitement des événements inédits, urgents, problématiques.
• Les situations délicates ou conflictuelles.

• Maîtriser les quatre niveaux d’écoute :
  • empathie ;
  • authenticité ;
  • questionnement stratégique ;
  • vision systémique.
• Repérer ses préférences personnelles en termes d’écoute.

• Identifier les potentiels individuels.
• Développer les compétences d'intuition et de créativité.

Évaluation des acquis