Communication de crise

Le programme de la formation

1/ Anticiper la crise

• Définir la crise, ses éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs et régulateurs.
• Gestion et communication de crise :
  • Quels outils ou quelles actions ?
  • Se repérer et identifier ses besoins.
• Identifier les critères de vulnérabilité de sa structure.
• Constituer ou valider sa cellule de crise.
  • Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes.
• Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise.
• Bâtir une stratégie d'alliés.

• Mettre en œuvre une stratégie de riposte.
• Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise.
  • Décoder les publications sur les réseaux sociaux.
  • Répondre en temps "réel".
• Adopter des attitudes cohérentes et acceptables malgré l'impact émotionnel.
• Combiner les outils on et off line :
  • Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux.
• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes.
• Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial…

• Organiser un "retour d'expériences".
• Évaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion.
• Assurer le retour "au calme" des équipes, déclusion et valorisation de la cellule de crise.
• Prévoir les rebondissements et anniversaires : maintenir la vigilance.