La Communication de crise

La typologie des situations de crise
- Les éléments déclencheurs
- Définir les caractéristiques d’une crise et comprendre ses principales phases, les différentes parties prenantes (salariés, riverains, familles des victimes, victimes, médias)

Communication en situation de crise
- Préparer et ajuster les messages médiatiques en situation de crise. (Communiqué de presse, interviews, points et conférences de presse)
- Le suivi de la crise au quotidien

Concevoir un communiqué de presse
- Présentation type, structure, hiérarchisation des informations et mentions obligatoires
- Maîtriser les techniques d’accroche pour faciliter le travail du journaliste
- Définir le message essentiel
- Aller à l’essentiel et rédiger une idée forte
- Utiliser l’écriture informative
- Séduire le lecteur par l’habillage du communiqué : « amuser, interpeller et provoquer »

Adapter son discours
- Définir un champ sémantique approprié
- Construire des expressions signifiantes pour illustrer la situation
- Créer une progression dans les annonces pour faciliter l’acceptation
- Présenter les éléments en s’appuyant sur les faits
- Maîtriser une technique d’argumentation

Organiser la prise de parole en période de crise
- Anticiper les questions des différents interlocuteurs
- Préparer la présentation
- Prévoir les objections
- Gérer la contradiction
- Maîtriser les techniques de gestion des échanges vifs
- Savoir rester maître de la séance de questions-réponses

Organiser l’événement (conférence de presse)
- Trouver un lieu et tout le matériel nécessaire à la présence de médias type TV et radio
- Trouver des prestataires efficaces (organisation de petit-dej, boissons, impression,…)
- Mise en place de la salle pour faciliter les échanges
- Informer les journalistes
- Leur répondre efficacement

Community management sur Twitter
- Apprendre à réagir directement sur les réseaux sociaux
- Apprendre à répondre aux messages sur Twitter
- Apprendre à faire passer le bon discours pour que ça soit lui qui soit relayé