Communication Constructive

1ère journée
Savoir faire le point sur son comportement
8h30 Bienvenue dès 8h30 autour d'un café croissant

9h00 Mise en situation d'appropriation
Chacun rejoint son groupe d'appartenance, fait connaissance avec ses co-équipiers, adhère à la charte de fonctionnement, nomme les portes-paroles et les médiateurs
Découverte des outils d'appropriation
Prise en main du formabook, des outils pédagogiques

9h30 Identifier les composantes de son image
L'utilisation de la voix : le ton, le débit, le volume, l'articulation
Le sourire et les "mimiques"
Les postures et les gestes : leur signification

10h15
Comprendre les raisons d'une mauvaise communication
Les écarts entre ce qu'on dit et ce qui est compris
Les raisons de ces écarts : les interprétations, les omissions, les rajouts

10h45 Valid'savoir : analyse et dysfonctionnements

11h00 Détente et connaissance des autres participants


Savoir dialoguer avec diplomatie et souplesse
11h15
Développer une écoute active
Les trois types d'écoute
Les attitudes d'écoute d'après Porter

12h30 Echanges de points de vue entre les participants

14h00 Questionner pour bien comprendre
Les questions ouvertes
Les questions fermées
Les questions alternatives, semi ouvertes, relais

14h45 Reformuler pour être en phase
Les circonstances où il faut reformuler
Les avantages de la reformulation
Les différentes techniques de reformulation

15h15
Valid'savoir : analyse d'écoute et de reformulation

15h30 Détente et connaissance des autres participants


2ème journée
Savoir établir des attitudes positives au quotidien
15h45 Identifier les freins à une bonne communication
Les attitudes passives
Les déclencheurs de l'agressivité
Les signes de manipulation

16h45 Valid'journée 1 : ancrage des acquis
Travail personnel sur le formabook
Quiz général
Savoir établir des attitudes positives au quotidien

8h30 Bienvenue dès 8h30 autour d'un café croissant

9h00 Valid'journée 1 : ancrage des acquis
Jeu de reformulation inter-équipes

9h30 Réagir à ces comportements négatifs
Surmonter la passivité
Désormorcer l'agressivité
Recadrer le manipulateur

10h30 Détente et connaissance des autres participants

10h45 Etre assertif pour bien communiquer
Découvrir l'assertivité
Identifier les comportements assertifs
Faciliter la communication

11h15
Valid'savoir : repérage de comportements


Savoir soutenir une position claire
11h30 Savoir dire non
Les circonstances où l'on peut dire non
Appliquer la méthode du DESC pour le dire

12h30 Echanges de points de vue entre les participants

14h00 Exprimer son avis et vendre son idée
Se convaincre des bonnes raisons de donner son avis
Supprimer les blocages
Savoir argumenter

15h00 Valid'savoir : dire oui et dire non !

15h15
Echanges informels entre les participants
Savoir sortir des situations délicates

15h30 Emettre une critique et savoir en recevoir
Les différentes formes de critique
Comment exprimer une critique
Comment faire face à une critique

16h00 Calmer les tensions et rétablir la communication
Reconnaître les signes de tension
Calmer son interlocuteur
Les mots et les attitudes pour rétablir la communication

16h30 Valid'Atout : ancrage des 5 savoirs
Grand formAtout poursuit

17h15 - 17h30 Questionnaire Eval'Atout et Remise de la coupe formAtout