FORMATION COMMERCIALE POUR NON COMMERCIAUX

OBJECTIFS Créer des relations interpesonnelles de qualité, représentatives à l’image de l’entreprise Adapter leur comportement au profil comportemental du client Valoriser leur rôle en interne comme en externe Faire remonter des informations pertinentes PROGRAMME Les clients et leur environnement Les fonctions clés de l’entreprise Les besoins du client et leur satisfaction Les facteurs clés de succès d’une relation gagnante L’impact personnel chez le client et valorisation des efforts Les enjeux du rapport de visite Remonter et faire suivre les informations Initiation aux techniques comportementales Les règles de la communication Les différents profils comportementaux et leurs modes de fonctionnement Cas pratique : identifier son profil et celui de son interlocuteur Applicabilité dans la relation client Les relations toxiques Les comportements défensifs Le leadership OUTILS Matrice « développement du portefeuille » Tableau pilotage d’activité Méthodes des médailles Cartographie des réseaux Calcul du capital social Plan d’action personnel Autodiagnostic d’assertivité Approche F-A-C-E CIBLE Les collaborateurs en relation avec le client, mais sans responsabilité commerciale directe LIEU Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes PRIX ET DURÉE Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous