Certificat gestion de conflits et médiation en entreprise

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

• Situer les concepts de management et la philosophie de la relation en entreprise.
• Faire le lien avec d’autres approches :
  • procès, négociation raisonnée, arbitrage, conciliation.
• Identifier les finalités, les avantages et les limites de la médiation.

• Se doter d’un cadre et d’un processus structuré pour traiter les situations individuelles et collectives.
• Identifier les règles et adopter la posture du médiateur.
• Acquérir une méthode globale au travers de l’outil systémique.

• Identifier le contexte et les enjeux de la montée des Risques Psycho-Sociaux.
• Savoir anticiper et gérer les RPS.

• Acquérir les bases du droit de la médiation.
• Préserver les droits fondamentaux :
  • égalité hommes-femmes, handicap et santé, signes religieux, activités syndicales et autres critères.
• Adopter une dynamique de gestion préventive.

• Mettre en perspective l’impact des transformations sur la valeur travail :
  • diversité des relations humaines, fonction et sens du travail.

• Maîtriser les techniques de communication
• au service de la médiation :
  • écoute active, reformulation, posture, communication non-violente…
• S’exercer au travers de cas pratiques.

• Créer la confiance dans un climat conflictuel.
• Établir les bases d’un dialogue vrai et efficace.
• Comprendre ce qu’est l’intelligence émotionnelle, la mettre au service de l’écoute, de la reformulation, du questionnement, de l’analyse.

• Procéder à une analyse méthodologique comparée de la médiation et de la négociation.
• Mettre en lumière la complémentarité de ces 2 modes de gestion des conflits collectifs à travers des cas pratiques.

• Identifier de nouvelles approches.
• Choisir des modes de règlement adaptés à chaque situation.
• S’exercer autour de cas pratiques de médiation.

• Le certificat final est délivré conjointement par l’IFOMENE ICP et l’Université Paris-Dauphine.
• L’obtention du certificat médiation donne l’équivalence de la première partie du Diplôme Universitaire de Médiateur IFOMENE et permet l’accès à la seconde partie où trente modules optionnels sont proposés au choix des futurs médiateurs, dont l’option Médiation et Entreprise.