BTS TOURISME (BTS TO)

I - Accueil, vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères
PRISE DE CONTACT AVEC LE CLIENT OU LE PROSPECT
- Accueil du client ou du prospect sur le lieu où l’espace de vente
- Prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance (numérique et téléphonique)

CONDUITE DE L’ENTRETIEN DE VENTE
- Découverte des attentes du client ou du prospect
- Proposition d’un produit touristique adapté
- Finalisation de l’accord

SUIVI DE LA CLIENTÈLE
- Mise en oeuvre du suivi de la vente

II - Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue étrangère et en langues étrangères
ACCUEIL PHYSIQUE ET PRÉSENTATION DE LA
PRESTATION TOURISTIQUE
- Organisation de l'espace d'accueil temporaire (offices de tourisme, aérogares, banques et points d’accueil…)
- Prise en charge des touristes
- Présentation de la prestation d'accompagnement dans son contexte géographique, historique et culturel

MISE EN OEUVRE DE LA PRESTATION TOURISTIQUE
- Ajustement du programme des activités
- Accompagnement du groupe de touristes
- Pilotage d’équipe
- Gestion des formalités nécessaires à la bonne exécution de la prestation

BILAN DE LA PRESTATION TOURISTIQUE
- Évaluation de la prestation
- Proposition d’adaptation

III - Élaboration de l'offre touristique
CRÉATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE
- Analyse de la demande, de l’offre et des potentialités touristiques en relation avec le produit
- Réalisation ou exploitation d’un diagnostic des potentialités touristiques d’un territoire
- Montage du produit
- Détermination du prix du produit

PROMOTION DU PRODUIT TOURISTIQUE
- Préparation de la promotion dans le cadre d’un cahier des charges
- Mise en place de la promotion

IV - Veille, traitement et partage de l'information touristique
RECHERCHE ET COLLECTE DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
- Identification des domaines de veille
- Mobilisation des moyens de recherche d’informations pour répondre aux besoins de l’organisation
- Mobilisation des moyens de recherche d’informations pour répondre aux besoins du client

TRAITEMENT DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
- Analyse des données recueillies
- Fidélisation de la clientèle
- Classement et archivage des données
- Contribution à la réalisation d’un plan média
- Diffusion de l’information touristique

PARTICIPATION A L’ÉVOLUTION DU SYSTÈME D’INFORMATION TOURISTIQUE
- Actualisation des bases documentaires
- Contribution à la sécurisation du système d’information touristique

V - Anglais Et Spagnol:
Objectifs :
- Compréhension de l'anglais écrit et oral (exploiter des documents de nature diverse à caractère professionnel)
- L'expression écrite (s'exprimer par écrit de manière intelligible à un niveau acceptable de correction)
- L'expression orale (participer utilement à un dialogue conduit dans une perspective professionnelle)

VI - Culture générale et expression
Objectifs :
Communiquer avec efficacité dans la vie courante et dans la vie professionnelle :
- Tirer parti des documents lus et de la réflexion menée
- Rendre compte d'une culture acquise
- Apprécier un message ou une situation
- Communiquer par écrit ou oralement
- Appréhender un message
- Réaliser un message