BTS Négociation Relation Client (BTS NRC)

Matières générales:

• · français
• · anglais
• · droit
• · cadre et mécanismes juridiques de l'activité économique
• · droit du travail
• · droit commercial
• · economie générale
• · les fonctions économiques :
• · production, consommation, épargne
• · le financement de l'économie
• · la régulation du marché
• · les relations économiques internationales
• · management des entreprises
• · l'entreprise, la société et l'éthique
• · diversité des approches de l'entreprise :
• · conception & système de
• · production
• · l'entreprise, centre de décision : pouvoir et information
• · l'entreprise et la gestion-organisation des activités : commerciales,
• · financières et en ressources humaines
• · l'entreprise et sa démarche stratégique
• · modules professionnels
• · vente & gestion de la clientèle
• · création et développement de la clientèle
• · techniques de la négociation-vente
• · fidélisation de la clientèl
• · information commerciale
• · gestion
• · capture, analyse et utilisation des données relatives au
• · marché
• · amélioration : évaluation & appréciation de l'impact de l'information
• · organisation & management de l'activité commerciale
• · participation à la mise en place opérationnelle d'une équipe commerciale
• · recrutement, formation, rémunération, objectifs,
• · répartition du portefeuille client
• · mise en place d'un système de suivi et d'amélioration des
• · application de la politique commerciale
• · définition de l'offre en fonction de l'analyse mercatique
• · mise en oeuvre et contrôle du plan commerciale :
• · déclinaison des objectifs, mise à disposition des moyens humains, matériels e
• · financiers
• · participation à l'évolution de la stratégie commerciale
• · compétences animation et motivation
• · commerciale ; proposition de solutions