BTS Management des Unités Commerciales en Apprentissage

Le programme
enseignement général

* Environnement économique, juridique et social
* Culture et expression
* Langue vivante étrangère

Le programme enseignement professionnel

* Management des unités commerciales
* Gestion des unités commerciales
* Mercatique
* Communication
* Informatique commerciale

Les missions
Développement de la relation clientèle

* Préparation de la vente (outils d’aide à la vente, étude de la clientèle, des produits...)
* Accueil, information et conseil
* Suivi de la qualité de la prestation (suggestions, insatisfactions...)
* Conception et réalisation d’actions commerciales
* Conception et mise en place de relations durables, d’actions de fidélisation

Gestion de la relation client et suivi

* Évaluation des performances commerciales et financières
* Développement de l’offre commerciale
* Gestion des approvisionnements et de la relation avec les acteurs de la chaîne logistique
* Contrôle et suivi de la qualité des prestations, des produits et services
* Utilisation des nouvelles technologies d’information et de communication
* Maîtrise des ressources informatiques et de la gestion de clientèle

Organisation et animation
Participation :

* A la planification et au suivi des actions commerciales (objectifs, budgets...)
* A la mise en oeuvre des actions commerciales
* Aux actions d’organisation interne
* A l’aménagement de l’unité commerciale

Management de l’unité commerciale
Participation :

* A l’organisation de l’équipe commerciale (recrutement, formation, stimulation, évaluation...)
* A l’organisation du travail
* A la gestion des équipements Information commerciale
* Organisation et circulation de l’information commerciale
* Recherche et exploitation de l’information interne et externe