Bien communiquer au téléphone
Formation
À Paris
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Diplôme universitaire En ligne2 790 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
STUDI
Diplôme universitaire En ligne3 790 € HT -
Dawan
Formation En ligne1 200 € HT -
INEAD
Mastère spécialisé A distance2 995 € -
Greta nord aquitaine
Formation En lignePrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Décembre
Objectifs Gagner en qualité dans sa communication téléphonique Gérer efficacement tout échange téléphonique Se sortir habilement des situations délicates
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1. Les facteurs clés d’un échange maîtrisé
- préparer ses entretiens pour être plus à l’aise
- utiliser une grille de prise de notes rapide et précise
- savoir s’entendre (image, voix, attitude…)
- utiliser les bonnes formulations
2. Traiter chaque appel avec aisance et professionnalisme
- utiliser les techniques de communication active et positive
- savoir écouter et décrypter l’objectif de son interlocuteur
- questionner, reformuler et argumenter
- filtrer, mettre en attente tout en préservant un contact convivial
- prendre congé et conclure sur un engagement
3. S’adapter vite et bien à chacun de ses interlocuteurs
- typologie des interlocuteurs : internes, externes
- identifier le profil de son interlocuteur
- décrypter ses besoins cachés
- s'adapter aux profils inquiets, "de mauvaise foi", assistés…
4. Gérer les appels difficiles
- désamorcer mécontentement et impatience
- savoir recentrer avec diplomatie
- gérer une réclamation et garder son calme
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