Bien Accueillir Dans Les Services Sociaux

Comprendre les spécificités du public accueilli

• La logique du « droit » face à la logique du « besoin »
• Connaître les publics en état de précarité
• Comprendre leur psychologie et leurs comportements
• Concilier les contraintes d'autorité et de proximité

Gérer les émotions

• Savoir « accueillir » les émotions
• Gérer son émotion pour gérer celle de son interlocuteur
• Mieux gérer son stress

Se détendre pour s'affirmer

• Savoir s'affirmer par le langage, la voix, le physique
• Faire face aux objections et à l'agressivité
• Faire face à la détresse

Savoir communiquer

• La relation adulte
• Les signes de reconnaissance
• Les différentes attitudes relationnelles
• De l'écoute à l'argumentation

Conduire l'entretien

• Concilier technicité et relation
• Rester leader de l'entretien
• Travailler selon un plan d'entretien
• Savoir conclure