Bâtir son Tableau de Bord Qualité

Les bases du management de la qualité
Les « pères fondateurs » (Juran, Deming,…)
Les notions de « qualité interne » et « qualité perçue »
Le principe d’amélioration continue
Les exigences normatives en matière de surveillance et mesure

La notion de performance
La mesure des coûts liés à la qualité
La mesure de la « qualité perçue » et de la « qualité interne »
Les différents types d’indicateurs et leurs caractéristiques
Le tableau de bord

Le choix des indicateurs
La méthodologie d’élaboration d’un tableau de bord
Les différentes représentations de tableaux de bord
La mise en place et la « vente » du tableau de bord en interne

L'exploitation et la communication des résultats
Le regroupement et la classification des dysfonctionnements
La recherche des causes de dysfonctionnements et la mise en œuvre des actions (méthode de résolution de problèmes)