Assistant(e) : clé de voûte de l'efficacité du service

Le programme de la formation

1/ Gérer les priorités et tenir les délais

• Identifier sa valeur ajoutée d'assistant(e) dans l'efficacité du service.
• Pratiquer le questionnement systématique et hiérarchiser les demandes en fonction de l'importance de l'urgence.
• Négocier en amont un délai ou un niveau de contribution en cas de surcharge.
• Anticiper et planifier les activités dans le temps.
• Utiliser des outils pratiques de suivi et de relance.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions.

• Classer avec méthode pour faciliter l'accès aux dossiers.
• Élaborer et partager le plan de classement.
• Rédiger des e-mails, courriers,notes structurés, aller à l'essentiel.
• Rendre ses écrits attractifs et faciles à lire.

• Être l'ambassadeur de l'entreprise ou du service à chaque contact avec les autres équipes ou l'extérieur.
• Transmettre les messages et demandes avec tact.
• Relancer avec diplomatie.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.