Formation Approche Systémique et Résolution de Problèmes

La pyramide des besoins individuels de Maslow
Les niveaux logiques
Les états du moi
Les étapes de maturité d'un groupe
Les étapes de développement de l'équipe

Cet entretien permet, à partir de questions spécifiques, de faire émerger la réalité et les contraintes du système étudié. Il amène à la lumière un fonctionnement souvent inconscient ou caché et révèle la véritable nature du problème étudié.

Notion de système
But et déroulement de l'entretien
Les informations recherchées
Les questions systémiques
L'attitude de l'intervenant

Le schéma heuristique

Le schéma heuristique ou mind mapping est une représentation graphique d'un problème ou d'une situation qui a pour avantage de stimuler la créativité. Il permet d'envisager de nouvelles solutions en provoquant des associations libres d'idées.

Principes du mind mapping
Comment faire un mind map ?
Le processus de créativité
Recherche d'idées avec le mind map
La carte heuristique comme aide à la décision

Modéliser le système

La modélisation du système consiste à en faire une représentation sur un support physique (table, tableau ou espace dans la salle). Cela donne un accès direct à son fonctionnement en permettant des compréhensions qui passent directement par le ressenti et le vécu du demandeur.

Les lois des systèmes
Modélisation synchronique
Modélisation diachronique
Représentation du système dans l'espace
Technique des points de vue des éléments du système

L'arbre des causes est une technique qui permet de recenser toutes les causes d'un problème, de les hiérarchiser et de choisir celles sur lesquelles il faut agir prioritairement.

L'arbre des causes
Les cinq pourquoi
Le diagramme cause-effet
Le diagramme de Pareto