Approche Systémique et Résolution de Problèmes

Objectifs de la formation Approche systèmique
Dans notre activité professionnelle, nous sommes régulièrement confrontés à des problèmes pour lesquels les solutions sont peu évidentes. Faute de méthode et d’outil, nous faisons alors appel à notre expérience et notre instinct mais la recherche de solution reste empirique et aléatoire.

Cette formation approche systémique vous propose d’apprendre 4 modes de résolutions de problème éprouvés faisant chacun référence à des outils précis. Il aborde également le concept de la systémie qui permet d’avoir un regard plus ouvert et plus avisé sur les situations. La systémie permet de considérer un ensemble d’individus (entreprise, service, association, ...) comme un système ayant ses propres lois et contraintes. Elle utilise les principes édictée par la théorie générale des systèmes.

Vous y recevrez des outils pratiques et un nouveau mode de réflexion afin de régler des problèmes de différente nature :
- Gestion des équipes
- Efficacité des processus
- Pannes techniques
- Qualité, délais, coûts
- Stratégie
- Positionnement commercial
- Négociation
- etc.

A qui s’adresse la formation Approche systèmique
Cette formation approche systèmique est destinée en particulier :
- Aux cadres et managers qui doivent gérer une équipe
- Aux ingénieurs qui doivent inventer en permanence des solutions techniques
- Aux commerciaux, ingénieurs d’affaires et avant-ventes qui doivent proposer des solutions à leurs clients
- Aux créatifs, dans la finance, le marketing, ou l’industrie qui doivent imaginer les produits de demain.

Pré-requis :
Aucun

Travaux pratiques :
Pendant ce stage, les 4 techniques de résolution de problèmes seront enseignées, mais vous êtes avant tout invités à venir chacun avec un ou plusieurs problèmes concrets à résoudre. Une de ces techniques ou une combinaison d’entre elles sera utilisée pour le traiter. Le bénéfice de ce travail sera d’autant plus important que vous aurez déjà travaillé sur le sujet et que vous aurez déjà tenté une ou plusieurs méthodes ou solution.

Contenu de la formation Approche systèmique

* Situer le problème au niveau où il se trouveLa pyramide des besoins individuels de Maslow
Les niveaux logiques
Les états du moi
Les étapes de maturité d’un groupe
Les étapes de développement de l’équipe

* L’entretien systémique

Cet entretien permet, à partir de questions spécifiques, de faire émerger la réalité et les contraintes du système étudié. Il amène à la lumière un fonctionnement souvent inconscient ou caché et révèle la véritable nature du problème étudié.

Notion de système
But et déroulement de l’entretien
Les informations recherchées
Les questions systémiques
L’attitude de l’intervenant

Le schéma heuristique

Le schéma heuristique ou mind mapping est une représentation graphique d’un problème ou d’une situation qui a pour avantage de stimuler la créativité. Il permet d’envisager de nouvelles solutions en provoquant des associations libres d’idées.

Principes du mind mapping
Comment faire un mind map ?
Le processus de créativité
Recherche d’idées avec le mind map
La carte heuristique comme aide à la décision

Modéliser le système

La modélisation du système consiste à en faire une représentation sur un support physique (table, tableau ou espace dans la salle). Cela donne un accès direct à son fonctionnement en permettant des compréhensions qui passent directement par le ressenti et le vécu du demandeur.

Les lois des systèmes
Modélisation synchronique
Modélisation diachronique
Représentation du système dans l’espace
Technique des points de vue des éléments du système

* Analyse des causes-racine

L’arbre des causes est une technique qui permet de recenser toutes les causes d’un problème, de les hiérarchiser et de choisir celles sur lesquelles il faut agir prioritairement.

L’arbre des causes
Les cinq pourquoi
Le diagramme cause-effet
Le diagramme de Pareto