Anticipation et gestion des conflits
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Description
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Dates au choix
Comprendre le conflit. Détecter et cerner les acteurs des situations relationnelles difficiles. Comprendre, détecter et anticiper les jeux psychologiques qui marquent les relations conflictuelles. Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir. Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication.
Les sites et dates disponibles
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Date de début
Les Avis
Les matières
- Gestion
- Conflits
Le programme
INTRODUCTION À LA NOTION DE GESTION DU CONFLIT Découvrez… le préambule Un pré-tes Le programme La présentation de la navigation COMPRENDRE LE CONFLIT La notion de conflit Découvrez… Ce qu’est un conflit Sa définition Ses avantages Ses inconvénients Comment appréhender le conflit Les sources de conflit Découvrez… Quelles sont les principales sources du conflit Comment éviter les erreurs de communication Les 5 niveaux de l'expression verbale Les 7 étapes d’une conversation Le traitement du conflit Découvrez… Comment traiter le conflit La démarche à adopter Zoom sur la communication Connaître son déroulement Connaître les différentes issues Zoom sur la négociation COMPRENDRE, DÉTECTER ET ANTICIPER LES ACTEURS DANS LES SITUATIONS RELATIONELLES DIFFICILES Comprendre, détecter et anticiper les personnalités difficiles Découvrez… les 9 personnalités difficiles que vous pourriez rencontrer Comprendre, détecter et anticiper la stratégie de ces acteurs Découvrez… De quoi s’agit-il lorsque nous parlons de jeux psychologiques ?
Pourquoi jouons-nous ?
Quels sont les protagonistes du jeu ?
Quelle est l’issue du jeu ? Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir Découvrez… Les jeux de passivité Les stratégies d’évitement Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication Découvrez… Comment être assertif Comment appliquer les principes de la communication « non-violente » Que faire lorsque le recours à la force est inévitable Comment pratiquer l’empathie Comment pratiquer l’écoute active L’analyse transactionnelle
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