Animer et développer son point de vente

Définition et enjeux du merchandising

Définition
Les origines du merchandising
Les 4 dimensions du merchandising
Les objectifs du merchandising
Les évolutions à prévoir face aux comportements des consommateurs

Les grands principes de l’agencement
L’assortiment : choix, rotation, rentabilité
La communication en point de vente
L’animation du point de vente

Le diagnostic merchandising
Le suivi

Offrir un accueil convivial :
analyser les attitudes positives et leur influence sur le client
développer le concept de prise de contact
Former le personnel du magasin à la qualité de l'accueil

Comprendre le temps dont dispose le client
Découvrir les "vrais" besoins du client
Identifier ses motivations par une écoute active
Diriger en conseillant le client
Répondre à ses objections et conclure
Prendre congé du client et laisser une bonne image

Conserver une écoute avec son client
Rassurer son client par une reformulation
Sécuriser son client par l'apport de solutions