L'amélioration continue : Résolution de problèmes

objectif - Acquérir les méthodes et outils pour résoudre efficacement des problèmes
- Fédérer et animer une équipe autour de la résolution de problème
- Conduire efficacement une séance de travail pour mettre en place un dispositif d?actions correctives et préventives public concerné Toute personne ayant à animer des groupes de progrès pré-requis Aucun
Programme
REALISER UN ETAT DES LIEUX DE L?EXISTANT

• Les projets en cours

• Leur organisation, les outils et pratiques utilisés

• Le diagnostic forces/faiblesses

• Traduire une problématique en objectifs et plan d?action

BOITE A OUTILS DE LA RESOLUTION DE PROBLEMES

• Les étapes de la méthode de résolution de problème

• Choisir le problème
  • Pareto,
  • Le SCORE.

• Analyser
  • Le QQOQCC,
  • Le logigramme ou la carte d?un processus,
  • Le sociogramme : outil d?analyse des acteurs impliqués dans la problématique.

• Rechercher les causes
  • Remue-méninges,
  • Diagramme des 5 M,
  • Les relations causes-conséquences,
  • La recherche de la cause racine.

• Rechercher les solutions
  • Technique de créativité,
  • Diagramme en arbre,
  • La méthode des scénarios.

• Essayer les solutions
  • Les tests de mise en ?uvre,
  • La simulation des résultats,
  • L?évaluation des risques.

• Décider de la solution optimale
  • Matrice de décision,
  • Grille d?efficacité.

• Appliquer et suivre l?efficacité des actions
  • Élaboration et mise en ?uvre du tableau de bord de suivi.

PREPARER ET ANIMER UN GROUPE DE PROGRES

• Rôles et fonctionnement d?un groupe de progrès

• Auto-diagnostic de son style d?animation

• Compétences de communication à développer

• Préparer la séance de travail

• Techniques de résolution collective

• Alterner le travail en collectif et en entretiens individuels

• Faire adhérer et mettre en ?uvre le suivi de la démarche de progrès

METHODES PEDAGOGIQUES

• Utilisation des situations des participants pour illustrer les méthodes et outils abordés

• Individualisation des thèmes abordés selon le besoin des participants qui permet d?élaborer son plan de progression

• Contact mail lors de la période d?intersession pour faire un bilan de son plan d?action

• Remise du livret pédagogique qui synthétise les apports de la formation