S'affirmer et sortir des conflits - Assertivité niveau 2

Objectifs pédagogiques

• Développer confiance en soi et assertivité.
• Gagner en efficacité dans la gestion des conflits.
• S'affirmer avec justesse en situation professionnelle.

Compétences acquises

À l'issue de cette formation, vous aurez acquis des clés pour vous affirmer et pourrez, ainsi, anticiper, éviter et/ou résoudre un conflit efficacement.

MODULE 1 - Mieux se connaître pour s'affirmer en toute situation

MODULE 1 - Mieux se connaître pour s'affirmer en toute situation

Comprendre les enjeux de la relation à l’autre

• Identifier les besoins interpersonnels fondamentaux
• Détecter les mécanismes de défense courants
• Distinguer les différents niveaux de communication
• Rester dans un esprit gagnant-gagnant
Exercice d'application : détection et compréhension de ses modes de défense habituels

Développer une meilleure connaissance de soi

• Comprendre son mode de fonctionnement
• Prendre conscience du biais perceptuel de son cadre de référence
• Connaître ses besoins fondamentaux selon Maslow
• Identifier son système de valeurs et ses croyances
Autodiagnostic : de ses messages contraignants
Mise en situation : prise de conscience de ses valeurs personnelles en contexte professionnel

S'affirmer dans son quotidien professionnel

• Identifier ce qu'est l'intelligence émotionnelle
• Connaître les principes fondamentaux de l’assertivité et les conduites inefficaces
• Exprimer une critique constructive et gérer les critiques reçues
• Nourrir son estime de soi
Autodiagnostic : de son registre de communication naturel
Mise en situation : affirmation de soi dans une situation professionnelle quotidienne

MODULE 2 - Gagner en intelligence relationnelle pour gérer les conflits efficacement

MODULE 2 - Gagner en intelligence relationnelle pour gérer les conflits efficacement

Développer son habileté relationnelle

• Intégrer les principes de base d’une bonne communication
• Écouter et reformuler
• Connaître les règles d’or de la communication en situation de conflit
• Désamorcer les conflits latents
• Reconnaître et éviter les jeux conflictuels
Mise en situation : entraînement à l’écoute active
Exercice d'application : formulation d'encouragements et de félicitations

Appréhender les enjeux du conflit

• Définir ce qu’est un conflit, une crise
• Comprendre pourquoi et comment le conflit apparaît
• Connaître les différents types de conflits et leurs sources
Partage d'expériences : le conflit et ses différentes formes

Sortir des conflits

Partage d’expériences : les moyens utilisés par les participants pour gérer un conflit
• Identifier les clés à exploiter lors d'une confrontation
• Découvrir l’art de la négociation
• Dépasser les blocages de ses interlocuteurs
• Gérer l'après conflit
Mise en situation : entraînement à la construction de solutions négociées
Plan d’action personnel : définition de ses pistes d’action pour s’affirmer et sortir des conflits

Public concerné

• Toute personne souhaitant développer des compétences clés dans la gestion de conflits tout en développant son assertivité

Prérequis

Avoir suivi la formation " Maîtrise et affirmation de soi, Assertivité Niveau 1 " (code 53283) ou avoir à gérer régulièrement des conflits.

• e-évaluation amont
• formation présentielle
• exercices d’intersession
• module e-learning
• e-évaluation aval
• classe virtuelle
• module elearning complémentaire
• communauté d’apprenants

Sessions

Paris

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