S'affirmer pour mieux interagir

Programme détaillé

Jour 1 de la formation

S'appuyer sur son image personnelle pour mieux s'affirmer

Apprendre à mieux se connaître pour s'affirmer

• Maîtriser les 5 techniques de l'affirmation de soi
• Prendre conscience de son potentiel pour le développer
• Développer une attitude assertive : s'affirmer dans le respect et la considération d'autrui
• S'appuyer sur son image personnelle pour mieux s'affirmer

Autodiagnostic : connaître les différentes composantes de sa personnalité

Autodiagnostic : connaître les différentes composantes de sa personnalité, décrypter les émotions qui la sous-tendent, analyser ses comportements dans les situations de travail.

Savoir maîtriser ses émotions en milieu professionnel

• Comprendre le jeu des émotions au travail : stress, émotivité, fatigue?
• Transformer les émotions perturbantes en émotions constructives
• Gérer le stress et résister à la pression en toutes circonstances

Développer des relations interpersonnelles de qualité

Etude de cas : Des exercices sont développés pour aider les participants à comprendre les mécanismes et les sources du stress, et les gérer.

Décoder ses interlocuteurs : écouter, observer, s'adapter

• Comprendre et s'adapter aux différents profils de personnalité
• Bâtir des relations positives grâce à l'écoute active
• Comprendre le point de vue de l'autre et développer sa flexibilité face à l'autre
• Les techniques pour déjouer les pièges du langage : écouter autrement !

Collaborez pleinement avec votre manager !

• Identifier les besoins et le style de management de son responsable
• Créer un cadre de référence commun pour établir un consensus
• Oser le dialogue : questionner, demander, refuser

Jour 2 de la formation

Mieux communiquer avec ses collaborateurs

• Les techniques de questionnement : identifier et satisfaire des besoins
• Savoir dire « non » avec tact et détermination
• Exprimer ou accepter une critique de façon constructive

Etude de cas : Exercices proposés pour apprendre à identifier le langage verbal et non verbal d'un interlocuteur pour poser les bases d'une relation constructive et saine.

Gérer des personnalités difficiles, des situations délicates

• Conserver une attitude positive face à de l'agressivité
• Repérer et désamorcer les manipulations
• Gérer les désaccords et accepter le « face à face »

Jour 3 de la formation Prévenir et résoudre les conflits

• Identifier les signes avant-coureurs d'un conflit
• Eclaircir les malentendus et savoir reconstruire les relations
• Trouver les mots justes et adopter les bonnes « parades »

Etude de cas : Apprendre à gérer un désaccord sereinement.