Accueillir un Client Allemand : l'Allemand pour le Tourisme

Objectif :
L'objectif principal est de donner aux professionnels du tourisme les outils indispensables à l' accueil des touristes allemands : repérer et connaître leurs attentes, acquérir le langage technique, présenter sa structure en allemand.
A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables :
- d'accueillir et de renseigner un touriste allemand en recherche d'hébergement
- de donner des renseignements par téléphone et par écrit en allemand
- de valoriser leur structure et présenter les services et produits en allemand

Programme de la formation (toute la formation se déroule en allemand, avec une formatrice allemande)
- Introduction : habitudes et attentes de la clientèle allemande : le profil de la clientèle allemande en Midi-Pyrénées, les habitudes
- L'accueil par téléphone ou en face à face : formules de politesse , expression d'usage
- Les renseignements par courrier ou mél : les modèles
- Le langage de la vente ou du service : questionnement, repérage des besoins..
- La présentation des produits ou services : vocabulaire technique adapté à l'hébergement, présentation de la structure, services, produits...
- Conclure une prestation : savoir argumenter, expliquer, proposer, réagir face à des situations imprévues