Accueil et Standard
Formation
À le Relecq Kerhuon
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
Le relecq kerhuon
-
Durée
3 Jours
Objectifs: Améliorer l'image de marque de l'entreprise ou de l'institution. Faire prendre conscience de l'importance déterminante du premier contact. Mieux prendre en charge pour mieux accueillir. Destinataires: Standardistes. Secrétaires. Toutes personnes chargées de l'accueil
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Qu'est-ce que l'accueil ? Image de marque, empathie, importance du premier contact
Aspect matériel de l'accueil
Accueillir c'est communiquer
- La communication interpersonnelle et ses obstacles
- La circulation de l'information dans un groupe
Aspect verbal de l'accueil
- La qualité de la voix et du langage
- La formulation des questions
Aspect non verbal de l'accueil
Les étapes d'une communication téléphonique
- Présentation
- Identification du correspondant
- Objet de l'appel
- Mise en attente
- Transfert de communication
Le traitement des appels
- Les renseignements
- La prise de messages
- Les rendez-vous
Les situations difficiles
- les agressifs, les bavards...
Accueil et Standard