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Formation

À le Relecq Kerhuon

670 € Non imposable

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Le relecq kerhuon

  • Durée

    3 Jours

Description

Objectifs: Améliorer l'image de marque de l'entreprise ou de l'institution. Faire prendre conscience de l'importance déterminante du premier contact. Mieux prendre en charge pour mieux accueillir.
Destinataires: Standardistes. Secrétaires. Toutes personnes chargées de l'accueil

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

le Relecq Kerhuon ((29) Finistère)
le Gué Fleuri - BP 35, 29480

Date de début

Consulter

Questions / Réponses

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Le programme

Qu'est-ce que l'accueil ? Image de marque, empathie, importance du premier contact

Aspect matériel de l'accueil

Accueillir c'est communiquer

  • La communication interpersonnelle et ses obstacles
  • La circulation de l'information dans un groupe

Aspect verbal de l'accueil

  • La qualité de la voix et du langage
  • La formulation des questions

Aspect non verbal de l'accueil

Les étapes d'une communication téléphonique

  • Présentation
  • Identification du correspondant
  • Objet de l'appel
  • Mise en attente
  • Transfert de communication

Le traitement des appels

  • Les renseignements
  • La prise de messages
  • Les rendez-vous

Les situations difficiles

  • les agressifs, les bavards...

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