FORMATION ACCUEIL DU PATIENT ET DE SON ENTOURAGE
Formation
À Damigny/Alencon
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Damigny/alencon
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Dates de début
Dates au choix
La manière dont un établissement de santé accueille un nouvel arrivant, qu’il soit usager ou nouveau professionnel, est pour celui-ci déterminant dans la manière dont il va se sentir intégré et partie prenante de la structure. Pour le patient, la personne âgée, et leur entourage l’accueil est le premier acte de soins. La qualité de ce moment charge participe à sa sécurisation, sa satisfaction ainsi qu’à l’image externe de l’établissement. Ce premier acte est primordial car il conditionne l’état psychologique dans lequel le patient effectuera son parcours de soins. L’accueil ne peut être laissé au seul hasard des « compétences d’accueillant » du professionnel qui se trouve en situation de réaliser l’accueil du seul fait qu’il est présent au moment de l’arrivée de l’accueilli.
Il convient d’en faire une prestation réfléchie et homogène : la qualité de l’accueil est en effet déterminée par la maîtrise des techniques d’accueil et l’harmonisation des pratiques par l’ensemble des professionnels en charge de cette mission, en s’appuyant, selon les cas, sur la formalisation d’une « politique d’accueil de l’établissement », une simple « charte d’accueil », ou une procédure. La formation accueil du patient et de son entourage doit s’inclure dans ce projet global. Elle ne peut toutefois pas prétendre aboutir à fixer le cadre (ceci appartient à l’établissement), mais doit aider chacun à y inscrire son intervention de manière cohérente, et avec compétence.
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