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Cours de Accueil téléphonique Landes
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- Pau, Bayonne, Salies De Bearn
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...la reformulation Les omissions, les distorsions, les généralisations. Les qualités d'un bon communicant : l'écoute active, l'empathie, l'affirmation de soi... Apprenez-en plus à propos de: Efficacité personnelle, Techniques de la communication, Parler en public...
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...vous sentir plus à l'aise, mieux communiquer à l'oral. Alors cette formation est faite pour vous ! Etre capable de gérer les appels entrants et sortants... Apprenez-en plus à propos de: Organisation administrative, Gestion administrative, Service téléphonique...
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...préparation matérielle et psychologique Les étapes de l'appel: Salutations Présentation Identification Objet de l’appel Répondre aux objections Proposer... Apprenez-en plus à propos de: Chargé de clientèle, Gestion téléphonique, Prospection de clients...
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...cette formation est faite pour vous être capable d’accueillir les appels téléphoniques de manière à répondre à l’appel, ou à vous renseigner ou à transférer... Apprenez-en plus à propos de: Conseiller de vente, Direction commerciale, Accueil téléphonique...
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...L'image de l'entreprise. La relation client-fournisseur. La relation gagnant-gagnant. La première impression. La présentation physique. La poignée de main... Apprenez-en plus à propos de: Savoir accueillir, Accueil téléphonique, Administration centrale...
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...L’écoute active L’empathie L’affirmation de soi ou assertivité... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de présentation, Communication gestuelle, Communication orale...