Service formation : marketing et plan de communication

Enjeux et objectifs de la communication interne pour le service formation

• Comprendre l'importance d'un message clair vis à vis de sa politique formation, ses actions de formation
• Répertorier les potentiels freins et résistances : communiquer pour les anticiper
• Comprendre les sources de motivation des salariés pour se former : un préalable essentiel

• Optimiser les process de communication en interne
  • réaliser l'état des lieux du circuit d'information actuel : auprès des managers, des collaborateurs et de la direction
  • identifier les écarts entre information communiquée et attentes des différents acteurs
  • formaliser ses procédures
  • Utiliser l'intranet RH ? Atouts et points de vigilance
    • Autodiagnostic des process de communication existants dans son entreprise
• Intégrer et impliquer les managers dans les projets formation
  • assurer la compréhension des objectifs de formation : une nécessité
  • organiser la communication auprès des équipes, la remontée d'information
• Communiquer autour des droits des salariés à la formation, suite à la réforme
  • les nouveaux dispositifs d'accès et modalités de départ en formation
  • les démarches et délais
  • informer sur les autres acteurs de la formation
• Mener des actions de communication, de marketing en interne : comment donner envie aux salariés de se former ?
  • les différents supports et mode de communication : témoignage, brochure, affiche, teaser, intranet...
  • utiliser les techniques marketing innovantes
    • Application pratique : déterminer les supports de communication les plus adaptés selon l'offre à promouvoir

• Diversifier les outils pédagogiques
• Varier les modes de formation : e-learning, présentiel, blended learning
• Travailler l'attrait des programmes de formation
  • importance de la maquette du programme : soigner son design
  • rendre le programme attractif et concret pour susciter l’intérêt
    • Exercice pratique : à partir de programmes existants, repérer les règles essentielles d'un programme attractif

• Développer le capital image du service formation
• Établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs internes
• Optimiser la préparation et l'animation de ses réunions
• Développer ses qualités de communiquant
  • les clés de la communication verbale et non verbale
  • adapter sa communication selon le type de situation et l'interlocuteur
  • faire passer ses idées : les techniques d'argumentation
  • communiquer en situations difficiles (tensions, objections...)
    • Mises en situation issues de cas concrets