Savoir Gérer les Conflits
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Paris
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Durée
2 Jours
Objectifs: S'engager vers la résolution positive de conflits. Obtenir les clés pour dissocier l'émotif du rationnel. Adopter une stratégie efficace de résolution de conflit. Destinataires: Toute personne désireuse de s'engager vers la résolution positive de conflits
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Un questionnaire de prérequis est envoyé en amont de la formation.
Les Avis
Les matières
- Conflits
Le programme
Comprendre le fonctionnement des conflits :
- Identifier le type de conflit : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs,
- d’objectifs, de méthodes…
- Analyser l'ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux,
- les stratégies à développer, les marges de manoeuvre.
- Reconnaître les différents types de personnalité pour mieux s’y adapter : autodiagnostic.
Comment prévenir les conflits ?
Connaître les 5 phases de la montée d'un conflit, de l'étincelle au point de non retour. - Bien se connaître pour identifier ses capacités à prévenir et gérer les conflits.
- Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité.
- Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : gérer l’agressivité.
Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles :
Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de votre interlocuteur. - Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser.
- Recentrer et recadrer sur les intérêts communs.
- Connaître les 7 stratégies de résolution des conflits : de l’évitement à la négociation.
- Utiliser les techniques de recadrage, changement de plan, repositionnement "gagnant/gagnant", aménagement des portes de sortie.
- Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir.
Informations complémentaires
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