La relation client pour les techniciens

Développer vos compétences relationnelles avec les clients
Faciliter la relation par des comportements adaptés
Identifier vos aptitudes relationnelles
Les enjeux
Définir les enjeux de votre rôle commercial
Quelles sont les qualités essentielles du bon vendeur ?
Acquérir plus d'aisance et moins de stress en clientèle
Créer une relation de confiance
Développer son sens de l'observation
Développer votre empathie
Améliorer la prise en compte des attentes du client
Recueillir les informations utiles
Etablir le diagnostic
Distinguer les objectifs opérationnels et les attentes relationnelles du client
Présenter l'offre technique avec un état d'esprit commercial
Penser " Solution " plutôt que " Problème "
Etre persuasif en restant simple
Aborder les situations de désaccord
Les raisons qui génèrent les objections du client
Prendre le recul nécessaire
Savoir dire non en préservant la relation
Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel
Etablir une offre écrite attractive
Les objectifs de l'offre écrite
La trame de l'offre
La forme et le fond
L'entretien de présentation de l'offre (au téléphone ou en face à face)
Objectif : faire adhérer le client
Les questions de contrôle
Présentation de l'offre
Savoir négocier les délais pour mieux gérer le stress
Pratiquer une conclusion " active "