Formation Gestion de Conflits
Formation
À Puteaux
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Puteaux
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Durée
2 Jours
Objectifs: Comprendre le mécanisme d'un conflit pour mieux y faire face. Tirer les leçons d'un conflit pour savoir anticiper le prochain. Savoir agir vite: plus un conflit est traité rapidement, plus il est simple à gérer ! Il est plus aisé de combattre un lionceau de 2 jours qu'un lion de 2 ans ! ». S'approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre tout type de conflit. Maîtriser ses émotions et savoir rester serein, attentif, crédible et ferme face aux comportements agressifs. Savoir faire preuve d'écoute et d'autorité, de flexibilité et d'exigence. Destinataires: Tout responsable d'encadrement. Toute personne ayant à gérer des conflits dans sa fonction. Toute personne confrontée à une situation conflictuelle (avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client).
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
- Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
- Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
- Analyser les faits : 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences.
- Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : négociateur, arbitre, régulateur et/ou médiateur ?
- Les différents acteurs du conflit :
- analyser les différentes personnalités,
- repérer les personnalités dites « difficiles »,
- comprendre la stratégie de chacun,
- permettre à chacun de donner sa version des faits, d’exprimer ses opinions et ses sentiments.
- Les 5 stades du développement d’un conflit :
- anticipation,
- divergence non exprimée,
- discussion,
- contestation déclarée,
- conflit ouvert.
A chaque stade = son action.
- Utiliser l’écoute proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
- Apprendre à déjouer l’agressivité, la passivité, la manipulation.
- Maîtriser les 4 polarités d’une véritable relation d’échange : Demander, Donner, Recevoir, Refuser.
Trouver ensemble les solutions
- Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.
- Trouver ensemble de nouvelles solutions.
- Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles.
- Assurer le suivi, la régulation et la médiation.
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