Adopter la posture de médiateur

Définir le champ d'action de la médiation

• Connaître les différents modes d'intervention en entreprise et mesurer l'intérêt d'avoir recours à la médiation.
• Comprendre les enjeux de la médiation.
• Identifier les différents acteurs en jeu et qui demande quoi à qui.
• Repérer les éléments déclencheurs de la demande de médiation.
• Connaître le cadre et les règles de la médiation.

Adopter l'état d'esprit du médiateur

• Se positionner en tant que médiateur (position haute sur le cadre/position basse dans la relation).
• Ne rien vouloir, ne rien savoir, ne rien pouvoir.
• Comprendre la vision du monde de l'autre.
• Les pièges à éviter : vouloir arbitrer ou résoudre le conflit.

Intégrer les outils du médiateur

• Repérer sa propre façon d'écouter (conseil/décision, support/soutien, reformulation, enquête, jugement, interprétation).
• Traquer les implicites et les expliciter.
• Avoir un questionnement stratégique et utiliser des recadrages.
• Oser le scénario du « et si rien ne change », du « ça pourrait être pire » et identifier les doubles contraintes.

Conduire une médiation : mise en pratique

• Conduire des entretiens individuels : comprendre les problèmes et analyser la situation.
• Mener l'entretien de médiation.
• Rappeler les exigences et les contraintes de l'entreprise.
• Identifier un objectif minimal.
• Valider les positions de chacun et conclure.