Utiliser le Téléphone comme Outil Commercial

Cette formation s'appuie sur le cadre d'utilisation du téléphone :

L’OUTIL TELEPHONE :

Les compétences à intégrer et à maîtriser (attitudes, comportements, langage…)

LA MAITRISE DE LA RELATION TELEPHONIQUE :

- Gérer les différentes situations (méthodologie à respecter en situation d’accueil, émission)
- Concevoir les outils nécessaires (argumentaires)
- Faire face à différentes situations (barrages, objections)
- Prendre des rendez-vous

LA PRATIQUE DE LA RELATION TELEPHONIQUE :

- Mises en situation, analyse et détermination individuelle des axes de progrès.
- Observation et analyse des pratiques utilisées par les entreprises.