Travailler en sécurité / sûreté dans le milieu médical

Situation de travail / Etat des lieux

Prendre conscience de la situation, afin d’identifier les facteurs de risque : équipement(s), tâche(s), soi-même / les autres, environnement, temps, paramètres organisationnels...

Que se passe-t-il chez une personne en crise ou hostile (amygdale VS cortex préfrontal, effet tunnel, stress irrationnel, distance) ? Pourquoi éviter les approches physiques rapides ? Comment essayer de l’amener à collaborer ?

Communiquer en situation critique

Gérer les émotions d’autrui avant de régler le conflit

Décoder l’état de tension interne du patient

Mécanisme psychiques et physiologiques mis en jeu dans l’agressivité et la violence

Appréciation du degré d’Alerte

Évaluer la personne (client/patient) :

Anticiper : antécédents /protection/distance de sécurité/aide possible

Observer : paramètres physiques de la personne, attitudes corporelles (non verbales) / et le langage (débit, charge émotionnelle, choix des mots employés),

Evaluer : Aborder, prendre contact, distance appropriée (laisser de l’espace)

Agir : Les 7 techniques de communication en situation dégradée (méthode DISTRESS)

Intervenir seul ou à deux dans un conflit face à plusieurs personnes (discuter avec un individu ou
un groupe vindicatif)

Grille du potentiel de dangerosité

De la tension émotive à la menace exceptionnelle (de la « pacification » à la « pyramide de l’intervention graduée »)

Le triangle des tensions : Les trois phases

Techniques de protection : esquive, dégagement et contrôle physique

Qu’est ce qu’un binôme lors d’une intervention (rôle et missions de chacun)

Position, distance, savoir aborder la personne

Techniques de protection

Techniques de contrôle

Techniques d’immobilisations (milieu ouvert/pièce exiguë)

Techniques de déplacement

Intervention en équipe coordonnée (rôle de chacun)

Fondamentaux juridiques et cadre légal

Intervenir dans un cadre légal.

Articles relatifs à la légitime défense, l’état de nécessité, la pose d’entraves…

Le débriefing post événement et la réduction du stress

Le retour d’expérience : points forts, points à améliorer

Gestion du stress par des exercices de méditation de pleine conscience

Effets de la médiation sur l’organisme