Travailler avec des personnalités difficiles

Décoder les différents types de comportements

• Identifier et distinguer les différents traits de personnalité.
• Reconnaître ses propres traits de personnalité (autodiagnostic).
• Typologies de personnalités difficiles : l’anxieux, l’agressif, le manipulateur, le rebelle, le colérique, le pessimiste, le solitaire…
• Comprendre leur comportement et leur fonctionnement.

Adapter son mode de communication à ses interlocuteurs

• Déterminer ses propres attitudes spontanées face aux personnalités difficiles.
• Évaluer son seuil de tolérance.
• Apprendre à les gérer en fonction des situations et des attitudes.
• Ajuster son mode de communication.
• Gérer ses émotions.

Savoir dire non et s’affirmer

• Identifier ses leviers d’action : comment agir ?
• s’affirmer pour ne pas subir,
• faire valoir ses droits et se faire respecter,
• écouter, entendre, communiquer,
• favoriser le dialogue,
• éviter les confrontations,
• se contrôler : se calmer, réduire son stress,
• négocier,
• positiver.
• Que faut-il éviter ?
• Dépasser les situations conflictuelles : trouver des solutions de repli, prendre de la distance.
• Sortir des situations de blocage.