Le tableau de bord qualité

Le programme de la formation

1/ Comprendre la place du tableau de bord dans une démarche Qualité

• Pourquoi un système de mesure ?
• Éléments et objectifs du tableau de bord qualité : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation.
• Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité.

• Les caractéristiques du "bon" indicateur Qualité.
• Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage.
• Utiliser la méthode d'analyse D.É.D.I.C.A.C.E. pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord.
• Définir son indicateur avec précision (grille indicateur).

• Évaluer le produit ou la prestation :
  • les indicateurs de démérite produit.
• Les indicateurs de satisfaction client ; principes et exploitation.
• Les indicateurs liés à votre politique qualité.
• Utiliser le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche.

• Les règles pour construire un tableau de bord : définir la cible, le travail sur le fond et la forme.
• Les représentations graphiques à privilégier.
• Les erreurs à ne pas commettre.
• Les informations minimales à associer aux indicateurs au-delà des chiffres.

• Utiliser le tableau de bord pour démontrer l'application du PDCA : planification, action, mesure et pilotage.
• Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence.