Formation stage

...Déployer une stratégie et combiner des tactiques ðDevenir stratège ðLes tactiques les plus fréquentes Conduire un processus de négociation ðLes fils conducteurs... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale...

...1 jour La gestion du stress (Les strokes, l’empathie, la reformulation) L’empathie (La reformulation, la synchronisation, les feux verts et les lanternes rouges)... Apprenez-en plus à propos de: Argumentation commerciale, Écoute active, Techniques de vente...

...enrichissante pour les deux parties. Destinataires: Assistants marketing chargés de développer et fidéliser la clientèle. Services clientèle désireux de... Apprenez-en plus à propos de: Enquêtes téléphoniques, Satisfaction client, Accueil téléphonique...

...Approche d’un plan personnel d’amélioration efficace... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Techniques de découverte, Techniques de vente...

...de la préparation à la conclusion. Destinataires: Commerciaux, ingénieurs commerciaux et technico-commerciaux Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Vente à domicile, B to B, Entretien de vente...

...Commerciaux et technico- commerciaux des membres des services SAV et ADV Réussir un premier bon contact ðAborder sans stress la communication téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Vente par téléphone, Communication verbale, Techniques de vente...

...Maîtriser les techniques de l'accueil. Faire face à des situations difficiles. Destinataires: Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Accueil client, Accueil de qualité...

...Destinataires: Tout acteur de l'entreprise ayant l'activité de recouvrement de créances à sa charge Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Écoute active, Accueil téléphonique...

...pour instaurer une relation commerciale suivie - Savoir anticiper, proposer des services et des solutions 3. Les règles d’or de la relation Clientèle a)... Apprenez-en plus à propos de: Enjeu relationnel, Techniques de vente, Service client...

...Destinataires: Tout personnel de vente et d'accueil Motivation et dynamique de groupe Présentation Questions de communication Le journal télévisé L’accueil... Apprenez-en plus à propos de: Dynamique de groupe, Prise de contact, Accueil client...

...recensement des questions types à poser en fonction des demandes, besoins et motivations des clients... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Techniques de vente, Communication non verbale...

...savoir clarifier la réclamation B – Les différentes attitudes face aux réclamations C – Les stratégies de traitement d'une réclamation s'entraîner aux... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Gestion de réclamations, Techniques de vente...

...Responsables techniques Techniciens SAV Chefs d'ateliers Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne Le but de ce stage est de... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Techniques de vente, Fidélisation du client...

...Quelles sont les différentes phases d’un entretien : réflexions en sous-groupes. Le rôle et les priorités du conseiller dans l’entretien : réflexions en sous-groupes... Apprenez-en plus à propos de: Accueil du client, Communication non verbale, Accueil du public...

...Savoir conclure. Comment impliquer le client et dépasser la demande. Etudes de cas : Analyse d’ appels retranscrits et rendus anonymes. 6° Les étapes du... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Évaluation de la formation, Communication téléphonique...

...de référence Ø L'alternative Ø La directivité Ø La valorisation Ø L'écoute active v Fiabilisation v Formule d'ouverture Conclusion... Apprenez-en plus à propos de: Analyse d'entretien, Techniques de vente, Écoute active...

...une idée par phrase, les faux appels à la confiance, expressions familières, les abréviations,... v Utiliser un langage précis, connu de tous v Utiliser... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation client, Négociation et relation client, Techniques de vente...

...fonctions, qualité, critères ¨analyse fonctionnelle avec les différentes formes de fonction ex 1 analyse fonctionnelle d'un produit j2 v débat sur la forme... Apprenez-en plus à propos de: Achats publics, Appel d'offres, Institutions publiques...

...clients mystères Mesurer la qualité perçue à l'écoute du consommateur Point clé : le client satisfait ou insatisfait va rarement le faire savoir alors... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Communication orale, Techniques de vente...

...négociation Maîtriser les techniques d’observation et de synchronisation Ecouter réellement et questionner efficacement Utiliser des outils efficaces pour... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente...