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Spécificités de la relation avec l'assuré en face à face

Name: Spécificités de la relation avec l'assuré en face à face
Brand: IFPASS
Price: 545 EUR

IFPASS

Titre professionnel

À Puteaux ()

545 € HT

Description

Typologie

Titre professionnel

Durée

1 Jour

- Créer les conditions d'un accueil optimum
- Développer un esprit de service
- Découvrir l'importance, l'impact de la dimension relationnelle

À propos de cette formation

Prérequis

Pas de pré-requis.

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Les Avis

Le programme

"A - Qualités d'accueil du client 1. Amabilité, sourire, dynamisme : la présentation 2. Attitude d'empathie 3. Importance du langage : expressions verbales à privilégier, à bannir 4. Pratiquer l'écoute active B - Traiter les besoins du client 1. Distinction de la demande et du besoin 2. Comment manifester son propre engagement 3. Respect de la confidentialité 4. Prendre en charge les besoins du client après validation

Informations complémentaires

" - gestionnaires de contrats - chargés d'indemnisation - conseillers en assurance - chargés de clientèle - agents généraux - courtiers"

Spécificités de la relation avec l'assuré en face à face

545 € HT

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