Sensibilisation à Iso/Iec 20000

Description

ISO/IEC 20000 est le premier standard international pour la gestion des services informatiques. Ce standard précise et décrit un ensemble de processus intégrés. Ceux-ci sont développés de façon cohérente et complémentaire avec l’approche de gestion des services informatiques telle que définie dans ITIL® ou d’autres systèmes de référence.

Cette formation vise à introduire les concepts fondamentaux de la norme ISO/IEC 20000.

Elle consiste en un bref aperçu du standard ainsi que des processus de certification et d’accréditation.

Objectifs

— Expliquer l’importance d’avoir un système de gestion pour les services informatiques.

— Donner un aperçu global et complet du standard.

— Apporter les notions et concepts indispensables à l’obtention de la certification.

— Donner des lignes de conduite pour l’utilisation du standard par les organisations clientes, les consultants en qualité et les fournisseurs de services.

— Expliquer les processus de certification et d’accréditation.

Contenu de la formation

1° Introduction à la gestion des services informatiques

2° Aperçu du standard

— Partie 1: Spécification

— Partie 2: Code de pratiques

3° Procédure de certification

4° Procédure d’accréditation

— Théorie et concepts illustrés par des formateurs ayant une bonne combinaison d’expertises et d’expériences approfondies de ISO/IEC 20000 et de la gestion des services informatiques.

— Discussions de groupe ayant pour objectif de rendre pragmatique les concepts de la gestion des services informatiques.

Documentation fournie

— Support de cours.