Savoir Gérer les Conflits

Identification des vrais conflits
· Qu'est-ce qu'un conflit ?
· Faut-il éviter les conflits ?
· Connaître les principales sources des conflits.
· Détecter les situations conflictuelles
· Identifier la nature et le niveau du désaccord

Analyser les conflits
· Connaître les différents types de conflits
· Identifier et comprendre les causes du conflits.
· Comprendre la problématique des différents acteurs.
· Diagnostiquer puis intervenir : négociation, arbitrage ou médiation.

Sortir des conflits par la régulation
· Établir la confiance avec les acteurs
· Favoriser la communication
· Gérer les comportements
· Traiter et sortir d’un conflit
· Prendre les bonnes décisions
· Mettre en place de nouvelles règles du jeu
· Favoriser la possibilité de médiation

Anticiper les conflits
· Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
· Jouer son rôle dans l'observation sociale de son équipe.