le Savoir-Etre du Consultant

1. Les phénomènes en jeu dans toute situation de communication interindividuelle

- Connaissance de soi et de l’interlocuteur

- Affirmation de soi, différencier et échanger des signes de reconnaissance

- Ecoute active, reformulation, calibration

- Synchronisation verbale avec l’interlocuteur, débit, volume, rythme, rédicats, syntaxe, critères

- Synchronisation non verbale, désynchronisation, conduite…

2. Mieux se connaître pour mieux communiquer avec autrui

- Questionnement et argumentation,

- Formulation et précision d’un objectif individuel ou d’entretien

- Tests de personnalité et auto-diagnostic d’assertivité

- Auto-diagnostic des facteurs de bonne communication

- Auto-diagnostic des attitudes en diverses situations professionnelles

3. L'attitude assertive dans les situations relationnelles

- Etudes de cas élaborés après entretien avec des participants

- Exercices d’application des techniques

4. Mieux comprendre ce qui fait agir les individus dans l'entreprise et la logique de leurs réactions

- Les positions perceptuelles et l'intention positive de comportements difficiles.

5. La maîtrise des situations de communication duelle

- Jeux de rôles et entraînement aux attitudes efficaces en situations d’entretien

- Enregistrement des jeux de rôle au magnétoscope et analyse

- Conseils individualisés

- Apports théoriques : rappels des points évoqués tout au long des quatre jours précédents