Savoir dire NON !

Les freins

• Les freins personnels : Se mettre l'autre à dos ; Crainte de devoir se justifier ; Les freins liés à la vie de l’entreprise : Culture maison ;
• Prise de décisions dans l'urgence ; etc.

Les enjeux et les risques encourus

• Ne pas pouvoir conduire de façon satisfaisante ses propres priorités.
• A force de dire Oui : ne pas pouvoir tenir ses engagements et perdre l'estime et la confiance des autres.
• Créer une injustice dans le traitement des autres : une décision doit être juste et réplicable si un autre membre de l’équipe dépose la même requête...

Pourquoi apprendre à dire non ?

• Savoir dire non est une étape de développement dans le sens de l’autonomie :c’est une preuve d’assurance
• Savoir dire non c’est s’affirmer dans ses rôles : c’est un acte indispensable de communication et de valorisation de sa fonction.
• Savoir dire non, c’est négocier au quotidien : défendre ses besoins, sa logique et la restituer dans le cadre de sa mission ; c’est aussi prendre en compte les intérêts et les contraintes de son interlocuteur, mais dans un cadre de fonctionnement général et non individuel...

Etapes à suivre

• Questionner la personne sur le contexte de la demande : Degré d’importance, d’urgence ? Vérifier si répondre rentre dans vos missions.
• Garder votre objectif à l’esprit.

Comment dire « non » ?

• Dire non à la demande et pas à la personne ;
• Donner une explication : une décision non argumentée peut être contre-productive... Il faut donc être très précis sur le contexte, les faits... qui ont amené la décision. Evoquer son incompétence et orienter vers une personne plus compétente ; Demander du temps pour y penser ;
• Proposer un compromis ;
• Etc...

Ne pas générer de ressentiment

• Les différents points vus précédemment permettront de clarifier et justifier le refus à la demande. Tant que la décision de refus n’est pas ‘personnelle’ mais qu’elle est justifiée, claire, juste (juste dans le sens de ‘justice’ : car il ne faut pas dire oui à quelqu’un et non à un autre...) et que vous êtes lisible pour toute l’équipe, alors votre refus sera compris.
• Si le manager est juste dans ses décisions, s’il traite les autres avec dignité et respect, cela entraîne une confiance en lui.
• Il faut aussi recueillir les sentiments sur une décision et les prendre en considération pour corriger, si nécessaire, sa décision. C’est tout à votre honneur !