Réussir sa politique de fidélisation

1. Les actions de fidélisation
- Les actions de rétention
- Les actions de développement
- Les cartes et les clubs
- L’analyse de l’efficacité

2. Etude de cas

3. Les outils du mailing et de la communication directe
- Internet et les sites web
- La transaction sur Internet
- L’utilisation du mail
- Les outils du mailing

4. Le CRM, outil de segmentation
- L’identification des besoins des consommateurs par le CRM
- Le datamining, vecteur de segmentation
- Un produit pour chaque consommateur dans la base

5. Les nouveaux clients
- Des clients attentifs à l’exploitation de leurs données
- De nouvelles possibilités de paiement
- Les services publics, les marchés publics
- Elargissement aux fournisseurs

6. Atelier pratique