Responsables des services généraux

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

• Lister les activités et prendre la mesure des différents métiers.
• Faire le point des compétences à acquérir et à développer

Mise en situation

Positionner son niveau de maturité au regard des différents métiers : auto-diagnostic.

• Mesurer l'impact des évolutions de l'environnement :
  • économique ;
  • technique ;
  • réglementaire.
• Être à la hauteur des enjeux majeurs :
  • prendre en compte les exigences environnementales ;
  • lister vos gisement potentiels d’économie d’énergie ;
  • anticiper le développement de l'externalisation ;
  • intégrer la réglementation et le management des risques.

• Repérer les différents modes d'organisation :
  • organisation en lots séparés ;
  • multi technique ;
  • multi service ;
  • facility management.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Anticiper les risques d'un projet".

• Repérer les différents types de clients internes et savoir analyser leurs attentes.
• Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements.
• Savoir construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques énergétiques.
• Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction.
• Exploiter les outils de traçabilité de la relation client.

• Développer une communication adaptée : les bonnes pratiques.

Mise en situation

Training : gérer une situation de "tension".

• Mettre en valeur ses arguments.

Mise en situation

Training : communiquer de façon efficace sur un sujet qui vous "tient à cœur".

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Les clés de la communication du manager transversal".

• Agir sur leur motivation.
• Renforcer leur compétence.
• Favoriser la communication au sein de l’équipe.

• Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle.
• Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée".

Mise en situation

Challenger son rôle de pilote : mise en situation.

• Identifier les risques attachés à la sous-traitance.
• Repérer les points clés d’un contrat de prestation.
• Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires.
• Initier une démarche de plan de progrès.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Les bases juridiques du contrat d'achats".

• Repérer les contraintes économiques
• de l’entreprise et leur incidence pour les Services Généraux.
• Identifier ses principaux indicateurs de coûts.
• Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker".

• Structurer et élaborer son budget :
  • définir les objectifs opérationnels ;
  • construire son plan d'actions.
• Savoir mettre en valeur son budget.

Mise en situation

Présenter en trois slides son budget au comité de direction : mise en pratique.

• Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique.

• Mettre en place son tableau de bord Services Généraux.
• Adapter les objectifs et le plan d'action au cours de l'exercice budgétaire.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Construire et faire vivre le tableau de bord".

Évaluation des acquis