Responsables qualité : communiquez efficacement

Connaître les fondements de la communication

Les mécanismes de la pensée
Les critères d’une communication efficace : voix, regard, posture
Les éléments précis qui génèrent la réussite ou l’échec d’une communication au quotidien
Le traitement de l’information et les comportements professionnels efficaces

Identifier le profil de son ou de ses interlocuteurs
Décoder les attitudes de fermeture ou de doute et les faire exprimer
Offrir une écoute de qualité
S’assurer de la bonne compréhension du message
Comprendre et se faire comprendre
Adapter sa communication et son argumentation

Déterminer le type de message le plus adapté à la situation
Définir les spécificités de la communication écrite par rapport à la parole
Etre conscient des limites de la communication orale

Rédiger le manuel qualité comme un outil de communication
Rendre les documents plus attractifs
Se servir des outils de communication (intranet, réseau interne...)