Responsable qualité

Le programme de la formation

1/ Comprendre les principes qualité

• Les différents concepts :
  • Management et Assurance Qualité, contrôle, PDCA.
• Enjeux de la démarche qualité.
• Trouver le bon équilibre entre contrôle et prévention.
• Les principales exigences de la norme ISO 9001.V2015.
• Les étapes clés d'une démarche qualité : de la politique qualité aux résultats opérationnels.

• Mesurer les coûts de non-qualité.
• Faire le bilan des processus.
• Mesurer la qualité perçue par les clients.
• Répérer les dysfonctionnements clés dans l'entreprise.

• Engager le PDCA : se fixer des objectifs qualité et formaliser son plan d'actions (responsabilités, ressources, délai etc.).
• Construire des tableaux de bord qualité avec des indicateurs pertinents, les exploiter pour progresser.

• Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel qualité, les descriptifs de processus.
• Les procédures et instructions :
  • faire simple et efficace…
• Le traitement des non-conformités et des réclamations clients.
• La mise en place d'actions correctives et préventives pertinentes au quotidien.

• Développer une culture qualité, identifier les facteurs d'adhésion.
• Les missions clés du poste.

• un vidéocast "L'essentiel du métier de Responsable Qualité".

Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique :

• un @expert "4 outils clés de la qualité industrielle" ;
• un @expert "4 outils incontournables de la qualité de service".