Renforcer sa Relation Professionnelle - Être Partenaires dans la Performance

Le programmes

Les facteurs de la communication

• Comprendre le processus de la communication
• Les besoins fondamentaux à satisfaire
• Valeurs, critères, contexte : ce qui influence notre communication
• Mécanismes de pensée et scénarios psychologiques
• Communication verbal et communication non-verbale
• Déterminer son style de communication- canaux de perception

Les comportements facilitateurs d'échange

• Créer le rapport ; développer l'empathie ; personnaliser la relation
• Construire la relation et désamorcer les tensions par l'écoute active et l'art du questionnement
• Développer les attitudes adaptées à chaque interlocuteur
• Transactions ou jeux psychologiques

Communication et stress

• Conflit ou tension, la relation fait peur : la place de l'émotivité et de la raison.
• Comportements humains et Positions de vie
• La Confiance en soi- du pourquoi au comment
• L'assertivité : Ose dire et apprendre à s'affirmer en douceur
• Comprendre et gérer ses émotions
• Savoir identifier les sources de tension pour soi et pour l'autre

Mener un entretien, fixer ses objectifs.

• Présenter clairement ses idées
• Déterminer ses objectifs de communication
• Savoir être clair, percutant et persuasif, garder le cap, adapter l'argumentaire à son auditoire
• Techniques oratoires : bien placer sa voix (varier le ton, la vitesse et le volume, avoir un bonne diction.) ; trouver le bon geste (gestuelle des mains, attitudes du corps, occupation de l'espace), capter le regard.
• Recevoir un feed-back difficile sans perdre pied
• Persuader et influencer - quelle tactiques ‘gagnant- gagnant' ?

La coopération et le travail en équipe : charte relationnel et enjeux