La relation au service du projet

Un projet réussi, ce n’est pas seulement un cahier des charges respecté dans les temps et le budget prévu, c’est aussi un client content… et qui revient.

Les 3 rôles du chef de projet face au client.

Des relations gagnant-gagnant pour tous : clients, équipe, hiérarchie, entreprise, prestataires.

Les principes d’une relation contractuelle.

Atelier : le Kano des parties prenantes et les torpilleurs de la relation.

Savoir s’entendre avec son client : aspects techniques et aspects humains de la relation. Les 3 clés d’une communication efficace.

Outils : flux d’informations, points d’arrêt, échanges de données, traçabilité des évolutions...

Techniques et attitudes de l’écoute active.

Entraînement : simulations pour mise en oeuvre des bonnes pratiques de l'entretien.

La préparation de la négociation. La co-construction de solutions gagnant-gagnant.

Comprendre l’intérêt caché derrière la position.

Se fixer des limites et adapter sa réponse dans un objectif d’influence positive.

Négociation sur les positions et négociation stratégique.

Les moments de l’entretien de négociation.

Jeu de rôle : " Négocier au cœur de mon projet ".

Les objections : passer de la réaction à l’accueil.

Les aléas : évolutions, compléments, décalages de planning, non-respects d’engagements.

Gérer les désaccords et les situations pré-conflictuelles.

Les besoins de mon interlocuteur et comment les repérer.

Exercice " SOF " (Sentiment/Opinion/Fait) pour distinguer à coup sûr ce qui est indiscutable.

Mise en pratique sur la base des expériences de situations délicates réellement vécues par les participants.

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