Relancer ses impayés par téléphone

Elegia

Formation

À Paris

1 406 € HT

Les meilleurs cours en Comptabilité

Afficher tout

Afficher tout

Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Décembre

Objectifs Adopter une politique de relance des impayés par téléphone tout en préservant la relation commerciale Savoir préparer, conduire et suivre ses entretiens téléphoniques de recouvrement pour gagner en efficacité Détecter les raisons des défaillances de paiement et adapter sa stratégie de recouvrement

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)

Date de début

DécembreInscriptions ouvertes

Questions / Réponses

Ajoutez votre question

Nos conseillers et autres utilisateurs pourront vous répondre

À qui souhaitez-vous addresser votre question?

Saisissez vos coordonnées pour recevoir une réponse

Nous ne publierons que votre nom et votre question

Emagister S.L. (responsable du traitement) traitera vos données pour mener des actions promotionnelles (par e-mail et/ou téléphone), publier des avis ou gérer des incidents. Vous pouvez consulter vos droits et gérer votre désinscription dans la politique de confidentialité.

Les Avis

Le programme

contenu
1. La trésorerie, ressource vitale pour l’entreprise

2. Préparer ses actions téléphoniques
  • clarifier ses objectifs
  • choisir ses dossiers et les enrichir
  • préparer son poste de travail et ses outils

3. Connaître ses interlocuteurs et se connaître soi-même
  • principales typologies de débiteurs
  • différents styles de négociateurs chargés de recouvrement
Autodiagnostic : évaluer ses faiblesses/atouts en négociation
  • savoir se présenter, et franchir les barrages
Cas pratique : franchissement de barrages, arguments juridiques à utiliser
  • identifier les interlocuteurs, leur pouvoir de décision et leurs modes de fonctionnement
Mise en situation : à partir de cas réels, identification du profil des interlocuteurs

4. Négocier et obtenir l’engagement du débiteur selon les situations
  • découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
  • écouter activement pour faire s’exprimer
  • questionner utilement et reformuler objectivement
  • développer l’empathie et la contrôler
Cas pratique : comment développer l'empathie ?
  • garder le contrôle de l'entretien, maîtriser le temps de parole, éluder les sentiments
Mise en situation : développer son contrôle
  • argumenter et traiter les objections
  • confirmer les points d’accord
Mise en situation : cas complexe de négociation
  • faire s’engager l’interlocuteur et « verrouiller »
  • prendre date et conclure
  • confirmer l'accord par écrit
  • conserver une trace de l'historique

5. Traiter efficacement les situations difficiles
  • identifier les interlocuteurs difficiles
  • se préparer à l’imprévu
Cas pratique : préparation à la négociation avec des interlocuteurs difficiles
  • écouter et décrypter les non-dits
  • déjouer les tentatives de manipulation
  • garder la maîtrise de l'entretien
  • oser faire preuve de fermeté
  • savoir avertir d'un recouvrement contentieux
  • recentrer avec diplomatie
Mise en situation enregistrée : mener une action de relance téléphonique, débriefing en grand groupe

6. Etre acteur de sa performance en matière de relance
  • organisation personnelle
  • axes d'amélioration
  • moyens mis en œuvre
Etude de cas : chaque participant élabore son tableau de bord individuel de suivi et de mesure des progrès
Haut de page

Catégories liées

Relancer ses impayés par téléphone

1 406 € HT

Les meilleurs cours en Comptabilité

Afficher tout

Afficher tout