Relance des impayés
Formation
À Paris
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PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
Gereso
Formation (75) Paris / En présentiel1 409 € -
Nisop
Formation (75) Paris / En présentiel1 690 € HT -
Lexom
Formation (75) Paris / En présentiel880 € TTC -
Gereso
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
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Rfformation
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Durée
2 Jours
La formation Recouvrements des impayés s'adresse aussi bien aux collaborateurs de services comptables qu'aux chargés de clientèles. Elle permet de préparer et d'effectuer les relances des impayés avec assurance et d'optimiser sa performance. En deux jours, adoptez les bons comportements lors de la démarche délicate de recouvrement.
Les sites et dates disponibles
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Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Gagner en assurance avant et pendant l’action de relance.Conserver sa sérénité face à des comportements difficiles.Préserver la confiance des clients malgré le caractère délicat de la démarche de recouvrement.
Collaborateur de service comptable.Assistant(e) commercial(e).Personne chargée de clientèle.
Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.
LES + DE LA FORMATIONTravail sur des cas réels vécus par les participants.Des méthodes concrètes directement applicables.Une démarche enrichissante et utile au quotidien.
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 17 ans.
Le programme
1 - Comment agir vite et efficacement ?
Outils d’organisation pour préparer utilement son intervention.
Outil : check-list des éléments de la préparation matérielle.
Méthode d’auto-motivation.
2 - Comment me préparer et vivre sereinement la relation avec le client ?Exercices de préparation mentale.
Apports sur l’empathie.
Méthode pour mettre l’interlocuteur en confiance.
Entraînement par simulations enregistrées à la prise de contact.
3 - Quels sont les éléments à réunir et maîtriser pour optimiser mes chances d’aboutir ?Les clés de l’écoute active.
Outil : recueillir et identifier les vrais besoins du client.
Méthode TOP, Traiter les Objections Positivement.
Exercices de questionnement pour connaître les causes réelles de l’impayé.
Ateliers sur l’argumentation et la négociation.
4 - Que dois-je mobiliser et surmonter en moi pour rester indemne malgré la difficulté de la démarche ?Méthode pour se protéger des agressions, menaces et manipulations.
Exercices pratiques enregistrés sur des cas difficiles réels vécus par les participants.
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